رفع اشکال

مشکل را در عنوان‌های زیر پیدا کنید. بیشتر وقت‌ها جواب یکی از چند علت ساده است.

اعلان نمی‌رسد

اول این‌ها را بررسی کنید، چون برای همه‌ی دستگاه‌ها یکسان است:

• کار خودتان بوده؟ هم‌کار برای کاری که خودتان کرده‌اید اعلان نمی‌فرستد.
• رویداد خاموش است؟ در تنظیمات اعلان همان تیم نگاه کنید که کلید آن رویداد روشن باشد.
• ارسال به دستگاه‌ها خاموش است؟ اگر کلید «ارسال اعلان‌های این تیم به گوشی‌ها و مرورگرها» خاموش باشد، اعلان فقط در صندوق داخل هم‌کار می‌آید.
• هنوز عضو تیم هستید؟ بعد از خروج یا حذف از تیم، اعلان‌های آن تیم نمی‌رسند.

در اپ اندروید

1. در اپ، اعلان‌ها و بعد تنظیمات اعلان را باز کنید و تنظیمات اعلان و باتری گوشی را بزنید.

2. هر ردیف نارنجی را با دکمه‌ی خودش درست کنید، به‌خصوص اجازه‌ی اعلان و بهینه‌سازی باتری.

3. در گوشی‌های شیائومی، هواوی، اوپو، ویوو و چند برند دیگر، اجرای خودکار را برای هم‌کار روشن کنید.

4. ارسال اعلان آزمایشی را بزنید.

جزئیات هر ردیف در بررسی گوشی برای اعلان آمده است. اگر گوشی سرویس‌های Google Play ندارد، اعلان فوری ممکن نیست و اعلان‌ها هر ۱۵ دقیقه بررسی می‌شوند.

در مرورگر

• اعلان مرورگر برای هر مرورگر جداگانه روشن می‌شود. در همان مرورگر به تنظیمات اعلان بروید و خط وضعیت اعلان این مرورگر را بخوانید.
• اگر اجازه‌ی اعلان مسدود است، از نماد قفل کنار نشانی سایت آن را مجاز کنید.
• اعلان‌های مرورگر نباید در تنظیمات ویندوز، مک یا گوشی خاموش یا روی «مزاحم نشوید» باشند.
• روی آیفون، هم‌کار باید از آیکون صفحه‌ی اصلی باز شده باشد و iOS نسخه‌ی ۱۶٫۴ یا بالاتر باشد.

جزئیات بیشتر در اعلان مرورگر.

وارد نمی‌شوم

• «ایمیل یا رمز عبور نادرست است.» ایمیل را دوباره بررسی کنید. رمز به بزرگی و کوچکی حروف حساس است.
• «تعداد تلاش‌های ناموفق زیاد است. ۱۵ دقیقه دیگر تلاش کنید.» بعد از چند بار رمز اشتباه، ورود ۱۵ دقیقه بسته می‌شود. صبر کنید و دوباره امتحان کنید.
• رمز را فراموش کرده‌اید: از رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟ استفاده کنید. اگر سرور ایمیل نمی‌فرستد، کسی که سرور را اداره می‌کند می‌تواند یک لینک یک‌ساعته برایتان بسازد. ثبت‌نام و ورود
• ناگهان از حساب خارج شده‌اید: اگر رمز را از دستگاه دیگری عوض کرده باشید یا با لینک بازیابی رمز تازه گذاشته باشید، بقیه‌ی دستگاه‌ها خارج می‌شوند. با رمز جدید وارد شوید.
• رمز تازه قبول نمی‌شود: رمز باید بین ۱۰ تا ۷۲ بایت باشد و هر حرف فارسی دو بایت حساب می‌شود.

دکمه‌ای را که در راهنما هست نمی‌بینم

تقریباً همیشه دلیلش دسترسی است. نقش‌ها و دسترسی‌ها را ببینید. موارد رایج:

• کد دعوت، تغییر نقش، حذف عضو، حذف تیم، تغییر نام تیم: فقط برای مدیرها.
• حذف یا ویرایش هزینه، حذف تسویه یا واریز و برداشت، افزودن پیوست: فقط برای کسی که آن را ثبت کرده و مدیرها.
• حذف پروژه و کار: فقط برای سازنده و مدیرها.
• ویرایش نام حساب مشترک: دکمه‌اش روی کارت نیست؛ روی کارت کلیک راست کنید یا روی گوشی انگشت را نگه دارید.
• ویرایش هزینه: اول جزئیات را بزنید؛ ویرایش هزینه داخل آن پنجره است.
• ویرایش تسویه، واریز و برداشت، یا نظر: این‌ها اصلاً ویرایش نمی‌شوند. حذف کنید و دوباره ثبت کنید.
• حذف یک پیوست یا یک حساب مشترک: در نسخه‌ی فعلی ممکن نیست.

کار تازه ساخته نمی‌شود یا ویرایش نمی‌شود

• «ابتدا یک پروژه فعال بسازید.» تیم پروژه‌ی فعالی ندارد. اول یک پروژه بسازید یا یکی را از بایگانی خارج کنید.
• «ابتدا پروژه را از بایگانی خارج کنید.» کار مال پروژه‌ای بایگانی‌شده است. تیک بایگانی پروژه را در پنجره‌ی ویرایش پروژه بردارید.
• روی گوشی کارت روی برد جابه‌جا نمی‌شود: کشیدن کارت فقط با ماوس کار می‌کند. وضعیت را از پنجره‌ی کار یا نمای جدول عوض کنید.

مشکل‌های پول

• «مجموع سهم‌ها باید دقیقاً برابر مبلغ هزینه باشد.» خط زیر فهرست سهم‌ها باید «برابر با مبلغ هزینه» را نشان دهد. سهم‌ها را اصلاح کنید یا مساوی را انتخاب کنید.
• مبلغ قبول نمی‌شود: مبلغ باید عدد صحیح بزرگ‌تر از صفر و حداکثر ۱٬۰۰۰٬۰۰۰٬۰۰۰٬۰۰۰ باشد.
• «پس از ثبت تراکنش، واحد پول قابل تغییر نیست.» بعد از اولین تراکنش، واحد پول ثابت می‌ماند.
• «فقط پرداخت‌کننده، دریافت‌کننده یا مدیر تیم می‌تواند این تسویه را ثبت کند.» تسویه را یکی از دو طرف پرداخت یا یک مدیر ثبت کند.
• مانده‌ی کسی عجیب است: هزینه‌ای که از حساب مشترک پرداخت شده بین اعضا تقسیم نمی‌شود؛ کسری حساب، طلب کسی است که آن را داده؛ و حذف یک هزینه، تسویه‌های قبلی را پاک نمی‌کند. توضیح کامل در مانده، تسویه و پیشنهاد تسویه.
• حساب مشترک منفی شده و کسی طلبکار شده: این یعنی هزینه یا برداشتی بیشتر از موجودی ثبت شده. وقتی موجودی کم می‌آید

فایل بالا نمی‌رود

• فقط عکس JPEG، PNG، WebP، GIF و PDF قبول می‌شود.
• هر فایل حداکثر ۸ مگابایت، هر تراکنش حداکثر ۱۰ فایل، و هر بار ارسال حداکثر ۳۲ مگابایت.
• اگر پیامی مثل «هزینه ذخیره شد، اما پیوست‌ها آپلود نشدند» دیدید، تراکنش ذخیره شده است. آن را دوباره ثبت نکنید؛ از جزئیات فقط فایل‌ها را دوباره اضافه کنید.
• روی اینترنت کند صبر کنید؛ بالا رفتن فایل تا ۱۵ دقیقه وقت دارد.

چیزهای دیگر

• صفحه قدیمی به نظر می‌رسد: دکمه‌ی به‌روزرسانی در نوار بالا را بزنید. اگر نوار تغییر جدید از هم‌تیمی‌ها را می‌بینید، بروزرسانی را بزنید.
• «به هم‌کار وصل نشدیم» در اپ اندروید: اینترنت گوشی را بررسی کنید و تلاش دوباره را بزنید.
• پیوست در اپ اندروید باز نمی‌شود: یک برنامه‌ی نمایش عکس یا PDF روی گوشی نصب کنید.
• فایل CSV در اندروید ۸ یا ۹ پیدا نمی‌شود: در پوشه‌ی Android/data/vip.alavi.hamkar/files/Download/Hamkar است.
• از تیم نمی‌توانم خارج شوم: اگر تنها عضو هستید، تیم را حذف کنید؛ اگر تنها مدیر هستید، اول یک نفر دیگر را مدیر کنید.
• حسابم حذف نمی‌شود: اگر تنها مدیر تیمی با اعضای دیگر هستید، اول یک نفر دیگر را در آن تیم مدیر کنید.
• فایل APK نصب نمی‌شود: نصب از منبع ناشناس را برای مرورگری که با آن دانلود کرده‌اید مجاز کنید، و مطمئن شوید اندروید گوشی ۸ یا بالاتر است. نصب اپ اندروید